Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: Enero 2025

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Cliente" o "Usuario") y Dalechicago ("la Empresa", "nosotros", "nuestro") con domicilio en Francisco 7311 00 E Gral. Elías, AR-F, 54882, México.

Al acceder a nuestro sitio web dalechicago.com o contratar nuestros servicios de consultoría en marketing digital, usted declara que:

• Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos
• Tiene capacidad legal para contratar
• Es mayor de 18 años
• Acepta recibir comunicaciones electrónicas
• Proporcionará información veraz y actualizada

2. Definiciones

• Servicios: Consultoría en marketing digital, estrategias de marca y posicionamiento online
• Plataforma: El sitio web dalechicago.com y todos sus servicios asociados
• Cliente: Persona física o moral que contrata nuestros servicios
• Proyecto: Conjunto de servicios contratados con alcance y plazos definidos
• Entregables: Productos o servicios específicos acordados en el contrato

3. Descripción de Servicios

Dalechicago ofrece los siguientes servicios profesionales:

3.1 Servicios de Consultoría en Marketing Digital

• Estrategias de marketing digital personalizadas
• Análisis de mercado y competencia
• Planificación de campañas digitales
• Consultoría en redes sociales
• Optimización de conversiones
• Análisis de métricas y KPIs

3.2 Estrategias de Marca

• Desarrollo de identidad de marca
• Posicionamiento de marca
• Estrategias de comunicación
• Análisis de percepción de marca

3.3 Posicionamiento Online

• Estrategias SEO (optimización para motores de búsqueda)
• Consultoría en SEM y Google Ads
• Estrategias de contenido
• Optimización de presencia digital

4. Proceso de Contratación

1. Consulta inicial: Contacto a través del formulario web o teléfono
2. Evaluación: Análisis de necesidades y objetivos del cliente
3. Propuesta: Presentación de propuesta comercial con alcance, plazos y costos
4. Aceptación: Firma de contrato y pago inicial (si aplica)
5. Ejecución: Desarrollo del proyecto según cronograma acordado
6. Entrega: Presentación de entregables y resultados

5. Precios y Pagos

5.1 Estructura de Precios

• Los precios se cotizarán en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD)
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Los precios publicados no incluyen IVA (16% en México)
• Se aplicará el precio vigente al momento de la contratación

5.2 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Depósito bancario
• Otros métodos acordados por escrito

5.3 Condiciones de Pago

5.4 Retrasos en Pagos

• Los pagos vencidos generarán intereses del 2% mensual
• Suspensión de servicios tras 15 días de retraso
• Cancelación del contrato tras 30 días de retraso
• El cliente será responsable de gastos de cobranza

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa y veraz
• Entregar materiales necesarios en tiempo y forma
• Responder consultas en plazos razonables (máximo 5 días hábiles)
• Realizar pagos según lo acordado
• Otorgar accesos necesarios (cuentas, plataformas, etc.)
• Revisar y aprobar entregables en tiempo oportuno
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales

7. Obligaciones de Dalechicago

Nos comprometemos a:

• Prestar servicios profesionales con diligencia y calidad
• Cumplir con los plazos acordados (sujeto a cooperación del cliente)
• Mantener confidencialidad de información del cliente
• Proporcionar asesoría profesional basada en mejores prácticas
• Entregar reportes y documentación según lo acordado
• Mantener comunicación regular sobre avances del proyecto
• Cumplir con la legislación mexicana aplicable

8. Plazos de Entrega

• Los plazos se establecerán en la propuesta comercial o contrato
• Los plazos inician tras recibir pago inicial y materiales necesarios
• Retrasos atribuibles al cliente extenderán los plazos proporcionalmente
• Notificaremos cualquier retraso con anticipación
• Cambios en el alcance pueden modificar plazos y costos

9. Modificaciones y Cambios

9.1 Cambios en el Alcance

• Cualquier cambio debe solicitarse por escrito
• Evaluaremos impacto en tiempo y costo
• Requiere aprobación escrita antes de implementación
• Pueden aplicar cargos adicionales

9.2 Revisiones

• Se incluyen hasta 3 rondas de revisiones menores
• Revisiones adicionales tienen costo extra
• Cambios sustanciales se consideran nuevo proyecto
• Las revisiones deben solicitarse dentro de 15 días hábiles

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos del Cliente

• El cliente obtiene derechos de uso sobre entregables pagados completamente
• Los derechos se transfieren tras pago total del proyecto
• El cliente puede usar los entregables para sus fines comerciales

10.2 Derechos de Dalechicago

• Conservamos derecho a usar el proyecto en nuestro portafolio
• Metodologías y procesos permanecen como propiedad nuestra
• Podemos reutilizar conocimientos generales adquiridos
• Materiales pre-existentes mantienen nuestra propiedad

10.3 Materiales de Terceros

• El cliente garantiza tener derechos sobre materiales proporcionados
• No somos responsables por infracciones de propiedad intelectual del cliente
• Imágenes de stock requieren licencias adecuadas

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener confidencial información del proyecto
• No divulgar información sin consentimiento escrito
• Usar información solo para propósitos del proyecto
• Proteger adecuadamente información sensible
• Devolver o destruir información al finalizar el proyecto

Excepciones: Información pública, requerimientos legales, información previamente conocida.

12. Garantías y Limitaciones

12.1 Garantías

• Garantizamos servicios profesionales según estándares de la industria
• Corregiremos errores en nuestro trabajo sin costo adicional (30 días)
• Los servicios cumplirán con especificaciones acordadas

12.2 Limitaciones

13. Limitación de Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el servicio
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• No somos responsables por pérdidas de beneficios o datos
• El cliente es responsable de implementar recomendaciones
• No somos responsables por acciones de terceros (plataformas, proveedores)

14. Cancelación y Terminación

14.1 Cancelación por el Cliente

• Debe notificarse por escrito con 15 días de anticipación
• Pagos realizados no son reembolsables (ver Política de Reembolsos)
• Se facturará trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• Entregables parciales quedan en nuestra propiedad hasta pago completo

14.2 Cancelación por Dalechicago

Podemos cancelar el contrato si:

• El cliente incumple obligaciones de pago
• El cliente proporciona información falsa
• El cliente solicita actividades ilegales o no éticas
• Existe abuso verbal o falta de respeto al personal
• El cliente no proporciona materiales necesarios

14.3 Finalización del Proyecto

• El proyecto finaliza tras entrega y aceptación de entregables
• Soporte post-proyecto: 30 días sin costo (consultas menores)
• Servicios adicionales requieren nuevo contrato

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Guerras, terrorismo o disturbios civiles
• Fallas en infraestructura de internet o servicios de terceros
• Cambios en leyes o regulaciones
• Ataques cibernéticos o fallas técnicas mayores

16. Política de Uso Aceptable

Los clientes NO pueden utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Difundir contenido ofensivo, discriminatorio u obsceno
• Violar derechos de terceros
• Spam o prácticas de marketing engañosas
• Distribuir malware o virus
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Actividades que dañen nuestra reputación

17. Comunicaciones

• Las comunicaciones oficiales serán por correo electrónico
• Debe mantener actualizada su información de contacto
• Responderemos consultas en 48 horas hábiles
• Cambios contractuales requieren confirmación escrita

18. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Dalechicago de cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Incumplimiento de estos Términos por parte del cliente
• Violación de derechos de terceros por materiales del cliente
• Uso indebido de nuestros servicios
• Información falsa o engañosa proporcionada

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

20. Modificaciones a los Términos

• Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos
• Cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación
• El uso continuado de servicios implica aceptación de cambios
• Contratos vigentes se rigen por términos al momento de firma

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

21.1 Resolución de Disputas

1. Negociación: Intentar resolver amigablemente (30 días)
2. Mediación: Proceso de mediación si negociación falla
3. Arbitraje o Litigio: Como último recurso

22. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la propuesta comercial o contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior verbal o escrito.

23. Contacto

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.